FAQ

Parcourez notre liste de questions fréquemment posées, pour y trouver la réponse.

Combien coûte la livraison ?

Le coût de la livraison en France Métropolitaine avec suivi est de 4,90€. La livraison devient gratuite dès 59€ d'achat. La livraison à l'étranger n'est pas possible actuellement.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont habituellement de 3 à 5 jours ouvrés après traitement de la commande pour les vêtements (hors baskets). Pour les sacs, les accessoires et les baskets, ils peuvent varier en fonction de votre choix de personnalisation et de la disponibilité de l'article.

Nous vous invitons à consulter les délais de livraison sur les pages de produits.

Quels sont les délais de traitement des commandes?

Pour toutes commandes passées avant 19h du lundi au vendredi, votre commande est traitée habituellement sous 24h à 48h ensuite préparée et expédiée au plus vite. Lorsque votre commande est prête à être expédiée, vous recevez par mail votre code de suivi.

N'oubliez pas de vérifier vos spam… Il peut arriver que ce mail soit déplacé dans vos spam ou fichiers indésirables. Merci de nous enregistrer comme non spam pour éviter cela. 

Une fois votre commande expédiée par voie postale, nous vous rappelons que nous ne pouvons pas être tenus responsables en cas de retard lié au livreur ou d'erreur d'adresse.

Comment fonctionnent les retours des articles?

Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles, vous disposez d’un délais de 15 jours  pour nous en faire part par mail (fcmontfermeil.service@gmail.com) et nous retourner le ou les articles concernés après avoir eu notre accord écrit. Le retour se fait à vos frais et nous vous conseillons fortement d’avoir recours à un envoi avec suivi pour éviter tous litiges.

Toutefois, nous ne reprenons pas les articles personnalisés ou portés. Nous ne reprenons pas non plus les articles pour lesquelles les emballages auraient été endommagés(vous pouvez tout à fait ouvrir et refermer l’emballage mais veillez à ne pas le déchirer).

Comment puis-je savoir si mon paiement est sécurisé ?

Les passerelles de paiement direct respectent la norme PCI-DSS, gérée par le conseil des normes de sécurité PCI, qui résulte de l’effort conjoint d’entreprises telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Les exigences de la norme PCI-DSS permettent d’assurer le traitement sécurisé des données de cartes de crédit par notre boutique et par ses prestataires de services.